Términos y condiciones de la tienda en línea de RL Store

Términos y Condiciones de la Tienda Online RL Store

1. Ámbito y Objeto de las Condiciones Generales de la Tienda

Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad, junto con el formulario de pedido y los demás elementos mencionados en las mismas, regular los términos y condiciones por los que se regirá la prestación de servicios por la Tienda Online RL Store, de Rosa Fernanda Gonçalves Leal, ENI, con domicilio fiscal en Avenida da Indústria, 38, código postal 4580-781, parroquia de Vandoma, municipio de Paredes, titular del número de identificación fiscal 265 550 688, en adelante denominada RL Store.

El Servicio consiste en la puesta a disposición, a través de la dirección www.rlstore.pt de acceso a la Tienda Online que, además de proporcionar información relativa a un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario, por vía electrónica, encargar los productos en ella divulgados, en los términos y condiciones aquí descritos.

El pedido de productos debe ser realizado por Usuarios con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años de edad (las personas menores de edad deberán tener autorización de sus representantes). Los elementos e informaciones transmitidos por el Usuario gozarán de plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las adquisiciones electrónicas, no pudiendo este alegar la falta de firma para el incumplimiento de las obligaciones asumidas.

2. Información de Producto y Contenidos

La RL Store hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos. No obstante, si se produce alguno, los mismos serán rápidamente corregidos. En caso de adquirir un producto que tenga características diferentes a las presentadas en la Tienda Online, tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa, en los términos legales aplicables (derecho de desistimiento – ver punto 9).

La RL Store hará todo lo posible para enviar la totalidad de los productos encargados, pero es posible que, en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por la RL Store, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible disponer de alguno de los productos solicitados por el Usuario. Si algún producto no está disponible después de haber realizado el pedido, se le avisará, por correo electrónico o por teléfono. En ese momento, se le ofrecerá la posibilidad de anular el pedido con el correspondiente reembolso, en caso de que ya haya realizado el pago.

Toda la información sobre precio, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios podrá ser modificada en cualquier momento por la RL Store.

3. Responsabilidades

3.1. Todos los productos y servicios comercializados en la Tienda Online RL Store están de acuerdo con la Ley Portuguesa.

3.2. La Tienda Online posee los niveles de seguridad adecuados, no obstante la RL Store no será responsable por cualesquiera perjuicios sufridos por el Usuario y/o por terceros, en virtud de retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de comunicaciones que tengan origen en factores fuera de su control, en particular, cualesquiera deficiencias o fallos provocados por la red de comunicaciones o servicios de comunicaciones prestados por terceros, por el sistema informático, por los módems, por el software de conexión o eventuales virus informáticos o derivados de la descarga (“download”) a través del servicio de ficheros infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar el equipo del Usuario. Si por algún motivo de error de acceso al sitio electrónico de la Tienda Online RL Store hubiera imposibilidad de prestación de servicio, la RL Store no será responsable por eventuales perjuicios.

3.3. Las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este Servicio, se presumen realizadas por el Usuario, declinando la RL Store cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.

3.4. La RL Store no será responsable por cualesquiera pérdidas o daños causados por usos abusivos del Servicio que no le sean directamente imputables a título de dolo o culpa grave.

3.5. La RL Store no es responsable por los perjuicios o daños derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Servicio cuando tal no le sea directa o indirectamente imputable a título de dolo o culpa grave, no responsabilizándose en particular por (i) errores, omisiones u otras imprecisiones relativas a la información disponible a través del Servicio; (ii) daños causados por culpa del Usuario o de terceros, incluyendo las violaciones de la propiedad intelectual, (iii) por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso que resulte del cumplimiento de decisiones judiciales o de autoridades administrativas o (iv) por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso que resulte de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, ajenas a la RL Store y que por la misma no puedan ser controladas, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, tumultos, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones no controlables por la RL Store que impidan o perjudiquen el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

3.6. La RL Store no garantiza que:

i) el Servicio sea proporcionado de forma ininterrumpida, sea seguro, sin errores o funcione de forma infinita;

ii) la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del Servicio cumpla con cualquier expectativa del Usuario respecto al mismo;

iii) cualquier material obtenido de cualquier forma a través del uso del Servicio es utilizado por cuenta y riesgo del Usuario, siendo este el único responsable por cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o por cualquier pérdida de datos que resulten de esa operación.

iv) ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario de o a través del Servicio creará ninguna garantía que no esté expresada en estas Condiciones Generales.

3.7. El Usuario acepta que la RL Store no puede, de ninguna manera, ser responsabilizada por ningún daño, incluyendo, pero no limitado, a daños por pérdidas de ganancias, datos, contenidos, o cualesquiera otras pérdidas (aunque haya sido previamente avisado por el Usuario sobre la posibilidad de la ocurrencia de esos daños), resultantes:

i) del uso o imposibilidad de uso del Servicio;

ii) de la dificultad de obtención de cualquier sustituto de bienes/servicios;

iii) del acceso o modificación no autorizados a bases de datos personales.

4. Obligaciones del Consumidor

4.1. El usuario se compromete a:

i) Proporcionar datos personales y direcciones correctas;

ii) No utilizar identidades falsas;

iii) Respetar los límites de pedidos impuestos.

4.2. En caso de que alguno de los datos sea incorrecto o insuficiente, y por ese motivo haya un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o una eventual no entrega, la responsabilidad es del Usuario, siendo que la RL Store declina cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor viole alguna de estas obligaciones, la RL Store se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar el suministro de cualesquiera otros servicios puestos a disposición simultáneamente por la RL Store al mismo Usuario, y, además, no permitir el acceso futuro del Usuario a alguno o cualesquiera servicios puestos a disposición por la RL Store.

4.3. Está expresamente prohibida la utilización de los productos y servicios adquiridos para fines comerciales, en particular para efectos de reventa de bienes.

5. Privacidad y Protección de Datos Personales

5.1. La RL Store garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por los Usuarios.

5.2. Los datos personales identificados en el formulario de pedido como de suministro obligatorio son indispensables para la prestación del Servicio por la RL Store. La omisión o inexactitud de los datos proporcionados por el Usuario son de su única y entera responsabilidad y pueden dar lugar a la negativa de prestación del Servicio por la RL Store.

5.3. Los datos personales del Usuario serán procesados y almacenados informáticamente y están destinados a ser utilizados por la RL Store en el ámbito de la relación contractual y/o comercial con el Usuario.

5.4. En los términos de la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, sin cargos adicionales, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, directamente o mediante solicitud por escrito, así como el derecho de oposición a la utilización de los mismos para las finalidades previstas en el número anterior, debiendo para ello contactar a la entidad responsable del tratamiento de los datos personales: Rosa Fernanda Gonçalves Leal, ENI, con domicilio fiscal en Avenida da Indústria, 38, código postal 4580-781, parroquia de Vandoma, municipio de Paredes.

5.5. Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, demás informaciones personales y todo el contenido alojado en el Servicio podrán circular en la red sin condiciones de seguridad, corriendo, inclusive, el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados para el efecto, no pudiendo la RL Store ser responsabilizada por ese acceso y/o utilización.

6. Cancelación de pedidos

6.1. A petición del Usuario

El Usuario podrá cancelar su pedido solicitándolo a la RL Store a través del número de teléfono o e-mail, indicando el número de pedido, lo que será aceptado siempre que el mismo aún no haya sido procesado. Después de su procesamiento, la RL Store intentará efectuar la entrega del mismo, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarlo.

Para efectos de cancelación el Usuario deberá indicar los siguientes datos a la RL Store:

a) Número de pedido;

b) NIF con el que realizó el pedido y dirección de entrega.

6.2. Por decisión de la RL Store

La RL Store se reserva el derecho de no procesar pedidos, cuando verifique alguna inconsistencia en los datos personales presentados u observe mala conducta por parte del comprador. La RL Store se reserva el derecho de no procesar ningún pedido o reembolso, en caso de que se verifiquen errores en los valores y/o características de los productos, cuando estos deriven de problemas técnicos o errores ajenos a la RL Store.

7. Devolución (Derecho de Desistimiento)

7.1. El Usuario, en caso de ser consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento sin que se le exija ninguna indemnización, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde el día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

Para ejercer este derecho, el Usuario podrá usar el modelo indicado a continuación, debiendo indicar todos sus datos de identificación, el servicio suscrito o la compra efectuada que desea resolver y la fecha de suscripción o de compra. La comunicación deberá hacerse, por carta, mediante la devolución del bien adquirido, o por otro medio adecuado y susceptible de prueba dentro del plazo arriba definido.

El consumidor deberá, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha de la comunicación de la resolución, devolver los productos a la RL Store en las debidas condiciones de uso.

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe rellenar y devolver el presente formulario si desea resolver el contrato)

– A RL Store,

Dirección: Avenida da Indústria, 38, 4580-781, Vandoma (Paredes)

Correo electrónico: info@rlstore.pt

Teléfono: +351 221 101 874

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa relativo al siguiente bien/para la prestación del siguiente servicio (*) — Solicitado en (*)/recibido en (*) —

Nombre del/de los consumidor(es) — Dirección del/de los consumidor(es) — Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de que el presente formulario sea notificado en papel). (*) Táchese lo que no proceda.

En este caso, el embalaje debe ser devuelto completo, tal como fue entregado, y acompañado de toda la documentación recibida, a saber, los siguientes documentos: factura de venta y el documento que comprueba la recepción del producto. El embalaje y los documentos indicados deberán ser enviados a la siguiente dirección:

RL Store

Rosa Fernanda Gonçalves Leal

Avenida da Indústria, 38

4580-781, Vandoma (Paredes)

Los costes asociados a la devolución, en el ámbito del ejercicio del derecho de desistimiento, en particular los gastos de envío, correrán a cargo del Usuario, según lo dispuesto en el art.º 13.º del Decreto Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero.

7.2. Tras la recepción de la devolución en las instalaciones de la RL Store, se devolverá al Usuario el importe correspondiente al valor pagado por los productos del pedido (valor de la factura de venta). Si ha utilizado un código de descuento promocional, este valor no será restituido, es decir, el reembolso será únicamente por el valor efectivamente pagado.

En todos los casos, los gastos de envío (portes) no son reembolsables, siendo siempre deducidos del valor a devolver, incluso cuando el pedido se devuelve en su totalidad.

7.3. El método de reembolso del valor a devolver depende del método de pago utilizado en el respectivo pedido. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, estos se acreditan en las respectivas cuentas. En los demás casos, cuando se proporciona información del NIB/IBAN, el reembolso se realiza a la cuenta bancaria indicada. En caso contrario, el reembolso se realiza por cheque a la dirección de facturación. El reembolso se efectúa hasta 14 (catorce) días después de la recepción de la manifestación de voluntad de desistimiento y de la recepción de la devolución del bien.

7.4. A falta de cualquiera de los componentes del artículo vendido o, si cualquiera de ellos no se encuentra en excelente estado de conservación, no habrá lugar a ningún reembolso del precio o de los gastos de envío, siendo el producto reenviado de nuevo a la dirección de expedición inicial.

8. Defecto de fabricación

8.1. En caso de “defecto de fabricación”, en particular, cuando se detecten averías en los equipos que, en principio, no se encuadren en el ámbito de la respectiva garantía, o defecto en el producto, el Usuario deberá devolver el equipo/producto, junto con una copia de la factura y el formulario “Solicitud de Cambio/Devolución del Equipo” cumplimentado, en el plazo máximo de 30 (treinta) días consecutivos a contar desde la fecha de la factura, a la siguiente dirección:

RL Store

Rosa Fernanda Gonçalves Leal

Avenida da Indústria, 38

4580-781, Vandoma (Paredes)

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los costes correspondientes a los gastos de envío serán de su responsabilidad.

8.2. Para que el cambio del producto pueda ser efectuado, deberá asegurarse de que el embalaje se encuentra completo (caja, manual de instrucciones, certificado de garantía, terminal y accesorios) conteniendo todos los componentes que lo constituyen, en excelente estado de conservación.

8.3. A falta de cualquiera de los elementos mencionados anteriormente, o si alguno de los componentes no se encuentra en excelente estado de conservación, no habrá lugar a ningún cambio, siendo el producto reenviado de nuevo al Usuario.

9.Garantía

9.1. Todos los equipos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades nacionales e internacionales competentes.

9.2. Los equipos y accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en los términos legales es, como mínimo, de 2 (dos) años. Este período se considera a partir de la fecha de la factura del equipo y solo puede ejercerse mediante la presentación del certificado de garantía y/o comprobante de compra (factura) debidamente cumplimentados.

9.3. Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que hayan superado el período definido por el fabricante o presenten defectos causados por desgaste anormal, instalación impropia, inclemencias del tiempo, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, mal manejo, infiltración de humedad/líquidos, utilización de accesorios no originales e intervenciones técnicas por personal no autorizado.

9.4. Si el equipo se avería, y si está cubierto por la garantía, el Usuario podrá dirigirse con el mismo, y su respectivo comprobante de compra y/o garantía, a un centro de asistencia técnica de la marca.

9.5. Los accesorios cubiertos por la garantía, que se averíen, deberán ser remitidos, con su respectivo comprobante de compra y/o garantía, a la siguiente dirección:

RL Store

Rosa Fernanda Gonçalves Leal

Avenida da Indústria, 38

4580-781, Vandoma (Paredes)

Si el Usuario opta por otras formas de devolución, los costes correspondientes a los gastos de envío serán de su responsabilidad. El Usuario debe solicitar siempre el talón de Correos que comprueba el envío del pedido.

9.6. Si el equipo se avería y esta avería no se encuentra cubierta por la garantía, el Usuario podrá dirigirse con el mismo, y su respectivo comprobante de compra, a un centro de asistencia técnica de la marca.

10. Propiedad Intelectual

10.1. La Tienda es un sitio registrado y el Servicio prestado por el propio sitio es responsabilidad de la RL Store.

10.2. El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por los derechos de autor y conexos, propiedad industrial y demás legislación aplicable.

10.3. El Usuario reconoce que cualquier contenido que conste en la publicidad, destaque, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a derechos de autor y derechos conexos, por las leyes relativas a propiedad industrial y otras leyes de protección de propiedad, por lo que cualquier utilización de esos contenidos solo podrá ocurrir al amparo de autorización expresa de los respectivos titulares.

10.4. El Usuario se compromete a respetar íntegramente los derechos a los que se refiere el número anterior, en particular absteniéndose de practicar cualesquiera actos que puedan violar la ley o los referidos derechos, tales como la reproducción, la comercialización, la transmisión o la puesta a disposición del público de esos contenidos o cualesquiera otros actos no autorizados que tengan por objeto los mismos contenidos.

11. Condiciones de Seguridad del Servicio

11.1. El Usuario se compromete a observar todas las disposiciones legales aplicables, en particular, a no practicar o fomentar la práctica de actos ilícitos u ofensivos a las buenas costumbres, tales como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spamming) en violación de lo dispuesto en la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y a las comunicaciones publicitarias a través de aparatos de llamada automática, debiendo también observar las reglas de utilización del Servicio, bajo pena de que RL Store suspenda o desactive el Servicio en los términos previstos en el punto 14.

11.2. El Usuario expresamente reconoce y acepta que la Red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de utilización por varios usuarios, y como tal, sujetas a sobrecargas informáticas, por lo que RL Store no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdida de información o retrasos.

11.3. La RL Store no garantiza igualmente la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en que el mismo se soporta o de fuerza mayor (situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, exteriores a RL Store y que por la misma no puedan ser controladas).

11.4. En caso de interrupción de la prestación del Servicio por razones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en que el mismo se soporta, la RL Store se compromete a regularizar su funcionamiento con la mayor brevedad posible.

12. Suspensión y desactivación del Servicio Tienda

12.1. Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, la RL Store puede, en cualquier momento, y de acuerdo con su criterio exclusivo, discontinuar la disponibilidad del Servicio/Producto y o parte del Servicio/Producto a uno o todos los Usuarios.

12.2. La RL Store se reserva además el derecho de suspender o hacer cesar inmediatamente el acceso al Servicio, en los siguientes casos:

a) Cuando el Usuario no observe las condiciones de utilización referidas en el punto 4 y otras referidas en las Condiciones Generales;

b) Cuando la RL Store cese el acceso a la Tienda, mediante comunicación previa con una antelación de 15 (quince) días sobre la fecha de cese.

12.3. La suspensión o el cese del Servicio por la RL Store, en los términos de los números anteriores, no implica el derecho del Usuario o terceros a cualquier indemnización u otra compensación, no pudiendo la RL Store ser responsabilizada o de alguna forma onerada, por cualquier consecuencia resultante de la suspensión, anulación, cancelación del Servicio.

12.4. En las situaciones antes descritas, la RL Store comunicará al Usuario, previamente para que este pueda, si lo desea, salvaguardar el contenido de su área de visualización de pedidos en el plazo de 3 (tres) días hábiles a contar del envío del correo electrónico o disponibilidad de la información en la página principal del Servicio.

13. Comunicaciones

13.1. Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en las presentes Condiciones Generales, las notificaciones efectuadas al Usuario que se relacionen con el Servicio, incluyendo eventuales alteraciones a las presentes Condiciones Generales, podrán ser efectuadas a la dirección de correo electrónico del Usuario, por SMS o contacto telefónico.

13.2. El Usuario acepta recibir toda y cualquier comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda Online, a la dirección, teléfono de contacto y o dirección de correo electrónico (“e-mail”) indicados en el proceso de pedido.

En cualquier momento, puede solicitar el no recibimiento de estas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o a través de la opción “No recibir la Newsletter” inscrita en cada Newsletter.

14. Configuraciones Técnicas

14.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el número siguiente, la RL Store podrá alterar el Servicio y/o las condiciones técnicas de prestación del mismo, así como las respectivas reglas de utilización, debiendo divulgar al Usuario dichas alteraciones con una antelación mínima de 15 (quince) días.

14.2. La versión en cada momento en vigor de las presentes Condiciones Generales y de sus anexos se encuentra disponible en el sitio electrónico www.rlstore.pt.

15. Comunicaciones

15.1. Siempre que la RL Store estime necesario o conveniente optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, la misma podrá reformular remotamente las configuraciones de red.

15.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los números siguientes, y atendiendo al carácter innovador del Servicio y a las evoluciones tecnológicas a las que podrá estar sujeto, la RL Store podrá alterar las configuraciones técnicas del mismo siempre que tal se revele conveniente para adaptarlo a eventuales desarrollos tecnológicos.

15.3. La RL Store no garantiza no obstante al Usuario la realización de cualesquiera upgrades o mejoras en el Servicio.

15.4. Algunas upgrades o nuevas funcionalidades del Servicio podrán estar disponibles solo contra pago del Usuario y/o suscripción, por el mismo, de Condiciones Específicas de utilización.

16. Reclamaciones

16.1. El Usuario puede someter cualesquiera conflictos contractuales, a los mecanismos de arbitraje y mediación que se encuentren o vengan a ser legalmente constituidos, así como reclamar ante la RL Store de actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.

16.2. La reclamación deberá ser presentada en el plazo máximo de 30 (treinta) días, contados a partir del conocimiento de los hechos por el Usuario, siendo registrada en los sistemas de información de la RL Store que deberá decidir la reclamación y notificar al interesado en el plazo máximo de 30 (treinta) días, a contar de la fecha de su recepción.