Perguntas Frequentes
Produtos
Os produtos estão sempre disponíveis?
Todos os produtos apresentados no website estão sujeitos à disponibilidade de stock.
As descrições e preços podem mudar?
Sim. As descrições e preços podem ser alterados sem aviso prévio.
Não sei qual é o melhor produto para mim. Podem ajudar?
Claro que sim! 😊
Dispomos de atendimento personalizado para o ajudar a escolher o produto ideal. Basta clicar no ícone “Podemos ajudar?” disponível no nosso website.
Pagamentos
Como posso pagar?
Trabalhamos com métodos de pagamento seguros e confiáveis para garantir uma experiência tranquila. Pode pagar através de:
- MBWAY
- Referência Multibanco
- Cartão de Crédito/Débito
- PayPal
- Shop Pay
- Klarna (Pagamento em 3x sem juros)
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados no website incluem IVA, salvo indicação em contrário.
Quando é efetuado o pagamento?
O pagamento deve ser realizado na totalidade no momento da compra, utilizando um dos métodos disponíveis no nosso website.
Quando posso levantar a minha encomenda na loja?
Se escolheu levantamento em loja, aguarde o nosso contacto para agendarmos consigo o melhor dia e hora.
Este serviço é gratuito e garante um atendimento personalizado, diretamente connosco.
O que acontece se houver um erro no preço ou no stock?
A RL Store reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda caso se verifiquem erros nos preços ou na disponibilidade dos produtos.
Envios & Entregas
Em quanto tempo recebo a minha encomenda?
- Portugal Continental: 24 a 48 horas úteis (mais de 90% das encomendas chegam em 24h)*
- Açores e Madeira: 3 a 5 dias úteis*
- Espanha: 24 a 48 horas úteis após confirmação do pedido*
*Em caso de rutura de stock, o prazo poderá ser ajustado.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
É muito simples!
- Faça login na sua conta para consultar o estado da encomenda.
- Receberá um SMS da transportadora com os detalhes.
- No dia da entrega, será contactado para o número de telemóvel indicado na compra.
Posso levantar a minha encomenda na loja?
Sim. Se escolheu levantamento em loja, deverá aguardar o nosso contacto para agendarmos o melhor dia e hora consigo.
Este serviço é gratuito e garante um atendimento personalizado.
Quando posso levantar a minha encomenda na loja?
Se escolheu levantamento em loja, aguarde o nosso contacto para agendarmos consigo o melhor dia e hora.
Este serviço é gratuito e garante um atendimento personalizado, diretamente connosco.
A RL Store é responsável por atrasos na entrega?
Os prazos indicados são estimados. A RL Store não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves ou condições meteorológicas adversas.
Trocas, Devoluções & Reembolsos
Aceitam devoluções?
Sim. Dispõe de 14 dias após a receção do produto para iniciar o processo de devolução.
Quais são as condições para devolução?
Para que a devolução seja aceite:
- O produto deve estar na embalagem original.
- Não pode apresentar sinais de uso ou danos.
- Não são aceites devoluções de produtos abertos ou utilizados por razões de higiene.
- Produtos em promoção ou personalizados são elegíveis para devolução, desde que cumpram as restantes condições.
Quem paga os custos da devolução?
O custo do envio para devolução é da responsabilidade do cliente.
Os portes de envio originais não são reembolsados.
Como é feito o reembolso?
Deve enviar um e-mail para site@rlstore.pt, indicando o número da encomenda para agilizar o processo.
Morada para devoluções:
Avenida da Indústria, 38
4585-781 Vandoma – Paredes
Recomendamos o envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.
Privacidade e Segurança
Como são tratadas as minhas informações pessoais?
A RL Store recolhe e trata dados pessoais apenas para:
- Processamento de encomendas
- Gestão de conta
- Envio e entregas
- Apoio ao cliente
- Marketing (quando aplicável)
Todos os dados são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.
Que dados pessoais são recolhidos?
Podemos recolher:
- Nome, morada, telefone e e-mail
- Dados de faturação e entrega
- Informações de conta
- Dados de utilização do website (cookies, IP, navegador)
Posso exercer os meus direitos sobre os meus dados?
Sim. Pode solicitar:
- Acesso aos seus dados
- Correção
- Eliminação
- Portabilidade
- Restrição do tratamento
- Retirada de consentimento
Para exercer qualquer direito, contacte-nos através de site@rlstore.pt
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Sim. Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, analisar dados e otimizar os nossos serviços. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou remover cookies.
Contactos & Atendimento
Como posso contactar a RL Store?
📍 Avenida da Indústria, 38
4585-781 Vandoma – Paredes
📧 E-mail: site@rlstore.pt
📞 Telefone: +351 221101874 (custo para rede fixa nacional)
Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.