Política de envio

Política de Envio

A RL STORE, Unipessoal Lda., compromete-se a assegurar um serviço de preparação e expedição de encomendas rápido, eficiente e transparente, procurando garantir que os produtos chegam aos nossos clientes no menor prazo possível.

As encomendas com pagamento confirmado até às 15h00, em dias úteis, são expedidas no próprio dia, desde que todos os produtos se encontrem disponíveis em stock.

No caso de produtos em pré-venda, a expedição será realizada de acordo com a data prevista indicada na respetiva página do produto. Esta informação encontra-se devidamente identificada no website antes da realização da compra.

1. Processamento e expedição de encomendas

1.1. As encomendas são processadas após a confirmação do respetivo pagamento, durante os dias úteis de funcionamento da RL STORE.

1.2. Em condições normais, as encomendas efetuadas e com pagamento confirmado até às 15h00, em dias úteis, são expedidas no próprio dia, desde que todos os artigos se encontrem disponíveis em stock e não existam circunstâncias excecionais que impeçam a expedição.

1.3. As encomendas efetuadas após as 15h00, aos fins de semana ou feriados serão, em regra, processadas no dia útil seguinte.

1.4. Os produtos em pré-venda não estão abrangidos pela expedição no próprio dia. Nestes casos, a expedição está prevista para a data indicada na página do produto, podendo essa previsão sofrer alterações devidamente comunicadas ao cliente.

1.5. Em períodos de elevada procura, nomeadamente Black Friday, Natal, campanhas promocionais ou lançamentos de produtos, os prazos de preparação e expedição poderão sofrer alterações.

1.6. A RL STORE procurará comunicar eventuais atrasos relevantes no processamento das encomendas.

2. Transportadoras e métodos de envio

2.1. A RL STORE realiza os seus envios através dos CTT Expresso, podendo recorrer a outros operadores logísticos sempre que necessário.

2.2. A entrega das encomendas é efetuada de acordo com as condições e procedimentos operacionais da transportadora responsável.

2.3. A RL STORE disponibiliza também, mediante disponibilidade e confirmação prévia, um serviço de entrega expresso através da Uber Direct.

2.4. O serviço Uber Direct não está automaticamente disponível para todas as encomendas ou localizações. A sua utilização deverá ser previamente combinada com a RL STORE, estando sujeita à cobertura geográfica, disponibilidade do serviço e confirmação do respetivo custo.

2.5. O cliente poderá contactar a RL STORE através do WhatsApp +351 912 696 245 para solicitar informações sobre a possibilidade de entrega expresso.

3. Prazos estimados de entrega

Após a expedição da encomenda, os prazos habituais de entrega são os seguintes:

• Portugal Continental: 24 a 48 horas úteis.

• Espanha Peninsular: 24 a 72 horas úteis.

• Açores e Madeira — transporte aéreo: aproximadamente 24 a 72 horas úteis.

• Açores e Madeira — transporte marítimo: aproximadamente 5 a 15 dias úteis.

• Restantes destinos internacionais: prazo variável consoante o país, a modalidade de transporte e eventuais procedimentos alfandegários.

3.1. Os prazos apresentados são estimativas de transporte e começam a contar após a efetiva expedição da encomenda.

3.2. Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para efeitos de contagem dos prazos indicados, salvo quando exista um serviço de entrega específico que o permita.

3.3. Os prazos poderão variar em função do destino, da disponibilidade operacional das transportadoras e de circunstâncias externas.

3.4. A data de entrega acordada com o cliente e os direitos legalmente aplicáveis prevalecem sobre as estimativas gerais apresentadas nesta política.

4. Custos de envio

Os custos de envio praticados pela RL STORE são os seguintes:

Destino	Custo
Portugal Continental	3,99 €
Açores e Madeira	5,30 €
Espanha Peninsular	6,50 €
Outros países europeus abrangidos	15,00 €
Países extracomunitários não abrangidos pela tarifa fixa	Sob consulta

4.1. A tarifa de 15,00 € aplica-se aos seguintes destinos, quando disponíveis para envio: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Finlândia, França, Irlanda, Itália, Noruega, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, Suécia e Suíça.

4.2. Os custos apresentados correspondem às tarifas gerais da RL STORE, podendo existir condições específicas para encomendas de peso ou dimensões especiais, desde que devidamente comunicadas antes da conclusão da compra.

4.3. O custo final de transporte será apresentado ao cliente antes da confirmação da encomenda.

4.4. Os envios para países fora da União Europeia poderão estar sujeitos a direitos aduaneiros, impostos de importação ou encargos de desalfandegamento. Quando aplicáveis e não incluídos no preço final, estes encargos serão da responsabilidade do destinatário, mediante informação prévia adequada.

5. Portes de envio gratuitos

A RL STORE disponibiliza portes de envio gratuitos nas seguintes condições:

• Portugal Continental: encomendas de valor superior a 70,00 €.

• Açores e Madeira: encomendas de valor igual ou superior a 100,00 €.

• Espanha Peninsular: encomendas de valor igual ou superior a 90,00 €.

5.1. A elegibilidade para portes gratuitos é calculada com base no valor dos produtos após a aplicação dos descontos, excluindo os custos de transporte.

5.2. Os portes gratuitos aplicam-se às modalidades de envio elegíveis apresentadas no checkout, não abrangendo automaticamente serviços expresso especiais, como a Uber Direct.

5.3. Durante campanhas promocionais, a RL STORE poderá disponibilizar condições especiais de envio, devidamente identificadas no website.

6. Produtos em pré-venda

6.1. A RL STORE poderá disponibilizar determinados produtos em regime de pré-venda, permitindo a sua aquisição antes da respetiva disponibilidade para expedição.

6.2. Todos os produtos em pré-venda encontram-se devidamente identificados no website, com indicação da data prevista de expedição na respetiva página do produto.

6.3. As encomendas que incluam produtos em pré-venda serão expedidas de acordo com a data prevista indicada na página do produto, não se aplicando o prazo habitual de expedição no próprio dia.

6.4. As datas apresentadas são previsões e poderão sofrer alterações devido a circunstâncias relacionadas com fornecedores, transporte ou outros fatores externos.

6.5. Caso ocorra uma alteração relevante à data inicialmente prevista, a RL STORE informará o cliente, indicando uma nova previsão.

6.6. Quando uma encomenda incluir produtos disponíveis em stock e produtos em pré-venda, a expedição poderá ocorrer em conjunto, após a disponibilidade de todos os artigos, desde que esta condição tenha sido claramente comunicada antes da conclusão da compra.

6.7. A aquisição de produtos em pré-venda não prejudica os direitos legais do consumidor em matéria de entrega, incumprimento contratual, livre resolução e reembolso.

7. Atrasos e ocorrências com as transportadoras

7.1. A RL STORE desenvolve todos os esforços para cumprir os prazos de processamento e expedição anunciados.

7.2. No entanto, após a entrega da encomenda à transportadora, poderão ocorrer situações operacionais que afetem os prazos inicialmente previstos, incluindo:

• Atrasos nos centros de distribuição ou triagem.

• Elevado volume de encomendas em períodos promocionais.

• Greves ou interrupções dos serviços de transporte.

• Condições meteorológicas adversas.

• Incidentes logísticos ou dificuldades de distribuição.

• Procedimentos alfandegários nos envios internacionais.

• Outras circunstâncias externas que possam comprometer o normal funcionamento do transporte.

7.3. Estas situações poderão provocar atrasos relativamente às estimativas inicialmente comunicadas, mesmo quando a encomenda tenha sido preparada e expedida pela RL STORE dentro do prazo previsto.

7.4. A RL STORE não controla diretamente os procedimentos operacionais internos das transportadoras, pelo que não consegue garantir que não ocorram atrasos ou incidentes durante o transporte.

7.5. Sempre que seja comunicada uma ocorrência, a RL STORE procurará colaborar com a transportadora e acompanhar a situação, de forma a obter informações e promover uma resolução tão célere quanto possível.

7.6. A existência de atrasos ou incidentes imputáveis à transportadora não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor, incluindo os direitos relativos ao cumprimento dos prazos de entrega e à resolução do contrato, quando aplicáveis.

8. Rastreamento das encomendas

8.1. Após a expedição, o cliente receberá, sempre que aplicável, um e-mail com o código de rastreamento da encomenda.

8.2. O acompanhamento poderá ser realizado através do website da transportadora ou dos meios disponibilizados pela RL STORE.

8.3. As atualizações de rastreamento dependem dos sistemas informáticos da transportadora e poderão não ocorrer em tempo real.

8.4. A ausência temporária de atualizações no rastreamento não significa necessariamente que a encomenda se encontre extraviada.

9. Entrega das encomendas

9.1. O cliente deverá fornecer uma morada de entrega completa e correta, incluindo código postal, localidade e contacto telefónico.

9.2. Sempre que sejam identificadas informações incorretas ou insuficientes, a RL STORE poderá contactar o cliente para solicitar os esclarecimentos necessários.

9.3. A entrega será realizada de acordo com os procedimentos da transportadora e as condições do serviço contratado.

9.4. Em determinadas entregas, poderá ser necessária a apresentação de um código de segurança ou PIN fornecido pela transportadora, para validação da receção da encomenda.

9.5. Caso a entrega não seja possível, a transportadora poderá disponibilizar instruções para uma nova tentativa de entrega, levantamento num ponto autorizado ou outro procedimento aplicável.

9.6. Eventuais custos adicionais diretamente resultantes d